Что общего у софта, котлет и книг

Итак, сформулируем, чем же так неудобны театры. А тем, что если спектакль не понравился, то время для его просмотра и деньги за билет уже не вернуть. В случае неудовлетворённости качеством постановки можно об этом рассказать друзьям (чтобы они не ходили), поделиться с читателями своего блога (пусть и они избегут этой ошибки), отметиться во всех отзывах в интернете. И вот приходит человек на очередной форум, чтобы оставить очередную злую рецензию на спектакль, но видит, что там есть и позитивные отзывы. Понятно, что у разных людей разный вкус. Поэтому его негативные слова для кого-то значат столь же мало, сколько позитивные слова такого же незнакомого человека. И мы приходим к тому, что в театре мы покупаем непроверенную вещь - это может быть совсем не то, чего мы хотели (хотя афиша обещает, что будет здорово). И никакой закон о защите прав потребителей здесь не поможет.

Это как пересолённая котлета в столовой - на ценнике не написано, что её пересолили, об этом узнаёшь, только начав есть. Такой едой можно решить проблему голода (как и не очень хорошим спектаклем можно частично справиться с нехваткой новых впечатлений). Но это совсем не то, что нам надо. Ведь хотелось вкусную котлету и хороший спектакль.

Книги ещё хуже - иногда уходит очень много времени, чтобы понять, что книга "не та". И дело тут не в цене бумажного издания, а в безвозвратно потерянных времени и силах. А время всегда было самым дорогим ресурсом. Аналогично с фильмами - они отнимают меньше времени, но больше денег (книгу можно начать читать в книжном магазине, чтобы отбраковать явный брак, а с кино так не получится).

Недавно Давыдов писал о разбазаривании денег через софт - в этом деле имеет место тот же самый эффект. На днях я был на конференции, где выступали представители крупных предприятий, рассказывая о сложностях и результатах внедрения электронных систем. И там прозвучала следующая информация, которой я склонен верить: когда специалисты одного завода обнаруживали ошибки в комплексе 1С 8, то техническая поддержка 1С их информацию просто игнорировала (даже не обещая исправить!). За программу были отданы большие деньги, много времени было потрачено на внедрение и обучение сотрудников. Ещё много времени и сил было потрачено, чтобы выявить и исправить ошибки в документах, разобраться, на каком этапе они возникают. И когда стало ясно, что именно эта система программ работает с серьёзными ошибками (в нужных заводу модулях), то с этим ничего было нельзя сделать. Оказалось, что она не может решить те задачи, для которых её покупали (и которые обещали менеджеры 1С при продаже!), потому что она неправильно работает, а не потому, что этой функциональности нет. Ощущаете разницу? Работает неправильно и не работает, потому что не реализовано - это разное для продавца программы, но одинаковое для покупателя. И аналогичных примеров хватает. В такой ситуации заводу приходится покупать пакет программ от другого производителя, заново внедрять, переучивать сотрудников и так далее. И только лишь надеяться, что всё будет хорошо.

И ведь та же логика со всем остальным. В книге страницы есть, обложка есть, что вам ещё не нравится? Котлеты содержат мясо и политы соусом, здорово утоляют голод, а солёное кому-то даже приятнее, ешьте! Спектакль длился целых 2 часа, актёры стараются, а вы недовольны, что же вы так? В программе реализовано очень много функций, пользуйтесь другими, раз эти вам не нравятся.

Есть иллюзия, что с проблемами культурных товаров могут справиться социальные сервисы (например, Имхонет) - сначала собрать мнение человека о том, что ему нравится и не нравится из уже посмотренного и прочитанного, чтобы найти людей со схожим вкусом, а потом - показать, что тем людям понравилось. Но я не видел подобной системы, подсказавшей что-то путное. Подозреваю, что это связано с накрутками голосов (очень большой информационный шум мешает понять, есть ли люди со схожим вкусом), маленьким количество людей-участников и не очень продуманной логикой (как будто не проводили исследований, а просто поставили первую попавшуюся формулу). Возможно, я зря ругаю нынешние реализации таких систем, потому что мало времени им уделил. И надеюсь, что через несколько лет появятся новые или разовьются старые, чтобы можно было увидеть несколько тысяч людей, оценивающих культурные события, как и я.

Выходит, покупая холодильник или машину, я защищён - если есть брак, то всё бесплатно починят и поменяют. Но с кино, софтом, книгами, театром и так далее всё пока на совести продавца и производителя. А им пока не до проблем клиентов :)

Ну и закончим со вчерашней загадкой для 5 класса: Катя - катит, Тоня - тонет, Женя - женится, Слава - славит, значит, Лена - ленится.