31 мая 2017 г.

Бинбанк, я не понимаю тебя!

Добрый день!

Вечером 30 мая мне пришло письмо о том, что до 1 июня можно получить скидку, покупая авиабилеты на сентябрьские-декабрьские рейсы одной авиакомпании, если эти рейсы не в Европу, США и Канаду, но при этом не с 20.10.17 по 06.11.17 и не после 10.12.17. Сможете ли вы придумать более внятный способ, чтобы маркетологи банка могли сказать: «Мы тут кое-куда решили два раза слетать с семьями в сентябре и ноябре, но хотелось бы сэкономить, поэтому мы сочинили повод о банке напомнить, причём банку это почти ничего не стоит (ведь скидка достанется преимущественно своим же сотрудникам, которые придумали эту акцию)»? Судя по форуму banki.ru, про эту акцию многим сообщили за сутки до её окончания. Умно?

Думаете, я зря наговариваю на банк? Но его маркетологи (или кто за раздражение клиентов отвечает?) правда мне кажутся странными. Несколько месяцев назад был такой эпизод: мне дважды с интервалом в неделю звонили люди, представляющиеся сотрудниками Бинбанка, с вопросом, хочу ли я участвовать в акции «Плюс 5% к кэшбэку». На вопрос, что для этого надо, мне отвечали, что достаточно потратить 6 т.р. по карте банка. Поскольку к тому моменту я потратил больше, то мне оба раза подтверждали, что я участвую в акции. Возникают естественные вопросы:
- Зачем звонить второй раз, если уже после первого раза я был участником акции?
- Зачем звонить первый раз, если можно просто поздравить электронной почтой с тем, что я получу дополнительные 5% от своих трат?
- Зачем было звонить и сообщать об этой акции, если не собирались начислять дополнительные 5% к кэшбэку? (Они ведь так их и не начислили, а я даже спросить с них не могу, поскольку не имею никакого документа, а храню только светлое воспоминание о тех двух звонках)
- В чём был смысл акции? Убедить людей потратить денег больше, чем они собирались? Мы уже говорили, когда брать кредит, но мифическое получение 5% явно не является подходящим случаем.

Получается, что они потратили кучу денег, чтобы обзвонить клиентов, чтобы потратить их время (как известно, операторы банка всегда звонят в неудачный момент, поэтому лучше писать), а достигли в лучшем случае недоумения клиентов. Зачем так делать?

Ну и массовая зараза и главная беда банка, как я понимаю, носит гордое имя «Защита Плюс» (см. 1, 2, 3, 4 и т.д.) Устроено, насколько я понял, примерно так: клиенту никаким образом не сообщают об услуге, которую ему подключают, списание средств за неё не отображают ни в письмах/смс, ни в интернет-банке (хорошо хоть в бумажной выписке всё есть). Видимо, считается, что из-за тысячи рублей человек в суд не пойдёт, а банку хоть какой-то заработок.

Поэтому будьте внимательны с Бинбанком и Защитой Плюс. Складывается впечатление, что сотрудники сами молча ставят галочку в анкете клиента в поле «подключить страхование», потому что, видимо, у сотрудников от этого премия зависит, а от репутации банка у них ничего не зависит. В интернете внятных ответов банка по этому поводу не нашёл. Квест «отключи услугу и верни деньги обратно» пока прошёл частично. Теоретически понятно, что надо взяться и дожать (из принципа), но время на это тоже требуется, поэтому пока не успел.

Если бы не последняя странность, то от банка у меня было бы на 99% хорошее впечатление, так как первые две странности рекламщиков не особо напрягли (если бы они не звонили, то совсем бы не напрягли). Другими словами, хоть я такие проявления банка и не понимаю, но считаю его вполне сносным и даже готов рекомендовать. Только не забывайте периодически делать полную выписку, чтобы убедиться, что вам не подключили услуги, о которых вы даже не догадываетесь (увы, этим не только банки грешат).

Хорошего дня!

30 мая 2017 г.

Кто понимает новости о политике?

Добрый день!

Возможно, вы сейчас скажете, что это давно уже всем известно и надёжно зафиксировано, а я напрасно удивляюсь. Но у меня в голове следующий текст укладывается плохо. Наверное, можно сравнить с таким ощущением, как будто пропустил пару сезонов сериала, а потом никак не удаётся разобраться, почему и на что всё вдруг поменялось.

Посмотрите, пожалуйста, на сайте Белого Дома текст документа «Remarks by President Trump at NATO Unveiling of the Article 5 and Berlin Wall Memorials - Brussels, Belgium». В нём говорится следующее: «The leaders of the Middle East have agreed at this unprecedented meeting to stop funding the radical ideology that leads to this horrible terrorism all over the globe». Сформулировано достаточно аккуратно: не прекращают финансирование терроризма, а прекращают финансировать то, что ведёт к терроризму. Но не такая уж грандиозная здесь разница.

Чтобы было удобнее, процитирую перевод всего абзаца, подготовленный inosmi.ru:

«Этот призыв к уничтожению терроризма стал тем посланием, с которым я обратился к участникам исторической встречи глав арабских стран и мусульманских лидеров всего региона, которая проходила в Саудовской Аравии. Во время этой встречи я много общался с королем Салманом — мудрым человеком, который хочет значительного и скорейшего улучшения ситуации. Лидеры ближневосточных стран во время этой беспрецедентной встречи договорились прекратить финансировать радикальную идеологию, которая ведет к этому страшному терроризму на всей планете.»

Это можно трактовать разными способами, конечно, но вариант «Лидеры ближневосточных стран пообещали не поддерживать терроризм деньгами» кажется вполне допустимым. Но ведь это практически признание вины во всех этих «Innocent little girls and so many others were horribly murdered and badly injured while attending a concert -- beautiful lives with so much great potential torn from their families forever and ever. It was a barbaric and vicious attack upon our civilization» (цитата из упомянутой выше речи).

И тогда я попробовал найти новостные статьи, в которых упомянута так зацепившая меня цитата: зашёл на news.google.com, вставил текст с обещанием прекратить финансирование... И не особо удивился, обнаружив, что он практически никому не интересен. Вот обсуждение другого момента из этой речи — о том, что если бы европейцы вкладывали в оборону 2% ВВП, то не задолжали бы $119 млрд. — встречается практически во всех крупных изданиях. А про признание вины в финансировании террористов почему-то не пишут.

Короче, вопросы такие: Как вы это понимаете? Это что-то значимое? Или ерунда, которую даже читать не надо? Если не ерунда, то почему крупные новостные компании не перепечатали и не обсудили фрагмент с признанием? Текст ориентирован не на своих граждан? А на кого?

Хорошего дня!

25 мая 2017 г.

Интеллектуальный тренажёр и задачи на построение

Добрый день!

Если вы тоже считаете, что исследование задач на построение циркулем и линейкой крайне полезно для развития головы и освоения логики, то, вероятно, видели тренажёр «Euclid: The Game». Он работал в браузере, предлагал хороший набор задач растущей сложности, имел весьма удобный интерфейс, но сейчас почему-то его сайт не работает. Мне не попалась информация, связан ли этот проект с Euclidea, который работает и в браузере, и на мобильных устройствах.

Не исключаю, что несмотря на явное внешнее сходство, тренажёр Euclidea сделала другая команда, т.к. задач на построение начального уровня существует не так уж много (например, автор статьи «Ошибки новичка в сфере разработки игр» рассказал, что когда он сделал свою аналогичную игру, ориентируясь на литературу, то обнаружил существенное пересечение набора уровней с «Euclid: The Game», из-за чего связался с автором, но тот отказался от сотрудничества), да и другой естественный интерфейс для приёма решений тоже придумать сложно.

Но это всё не отменяет того, что тренажёр Euclidea хорошо продуман, поэтому я его рекомендую всем. Конечно, можно как раньше решать задачи на бумаге. Помните, как мы оптимизировали количество действий? И, кстати, для решения задач Euclidea мне бумага частенько была нужна. Конечно, не для построения нужной фигуры (это легко сделать, глядя только на экран), а для оптимизации решения.

Зачем нужна оптимизация? Мне сначала показалось, что это лишнее, что достаточно просто решить задачу. Но постепенно тренируясь справляться с задачами за всё меньшее количество действий, я получал не только удовольствие, но и пользу — пришлось подумать, вспомнить красивые геометрические теоремы... Короче, можно заплатить авторам игры, чтобы получить доступ ко всем задачам сразу, а можно оптимальнейшим образом решить все задачи текущего уровня, чтобы перейти к следующему. И мне кажется, это как раз тот случай, когда монетизация вполне удачно встроена в игру.

Три года назад, когда «Euclid: The Game» ещё работал, на Math.SE обсуждали один из уровней этого тренажёра. Автор вопроса не мог поверить, что за три действия можно построить перпендикуляр. И тут в комментариях появился автор «Euclid: The Game», чтобы рассказать следующее:
- Этот рекорд был обновлён совсем недавно, никто из десяти сильнейших игроков в таблице рекордов не справился с этой задачей (одной из самых первых в тренажёре) за три действия.
- Однажды кто-то из пользователей заметил в комментариях, что с этой задачей можно справиться быстрее, но он (автор тренажёра) не поверил в это.
- Тогда тот пользователь показал решение, которое к тому же оказалось очень простым (что верно для многих вещей в математике).
- Также он дал красивую и полезную подсказку вида «первое действие должно быть не таким-то».

У Euclidea тоже есть раздел подсказок, но я бы рекомендовал его по возможности избегать, потому что там не столь изящные подсказки. Например, для упомянутой выше задачи явно указана теорема, которой надо воспользоваться, а также даётся последовательность инструментов.

Итого: тренажёр Euclidea я однозначно рекомендую пройти в бесплатном режиме, а уже потом по возможности оплатить это удовольствие и пользу. У этой же команды есть другие тренажёры, среди них тоже есть удачные, но этот мне нравится больше всех (остальные, по-моему, ориентированы на более младший возраст).

А какие геометрические тренажёры нравятся вам?

Хорошего дня!

15 мая 2017 г.

Yota, я не понимаю тебя!

Добрый день!

Начнём издалека:
- Мобильным операторам для увеличения дохода выгодно подключать своих клиентов к платным подпискам (желательно при этом скрывать этот факт как можно дольше, чтобы человек не отключил подписку сразу, а какое-то время её оплачивал).
- Для этого постоянно приходится изобретать новые способы, ведь пользователи отказываются добровольно отправлять коды на короткие номера.
- Например, можно передавать в http-заголовках идентификатор, соответствующий SIM-карте, чтобы любой сайт мог подписать посетившего его пользователя. Как он это сделает? Разместив поверх своего контента огромную прозрачную кнопку с невидимым текстом «Подписаться» и невидимыми тарифами (подробнее). А потом call-центр будет рассказывать, что без согласия клиента подписать его не могли, что в компании строгие правила и т.д.

По этой причине я пока не пользовался интернетом от большой четвёрки. А вот про Йоту обычно говорили, что она механизм мошеннических подписок не освоила, что является огромным её конкурентным преимуществом. Да, я понимаю, что любой оператор в любой момент может поменять правила, но если про МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 мне неоднократно рассказывали, что любое GSM-устройство, которое не умеет отправлять SMS-ки, а работает только на приём звонков, внезапно оказывается подписанным на гороскопы или анекдоты, то про Йоту я такого не слышал.

Ну что же, попробуем подключиться. Началось достаточно глупо: сайт yota.ru упорно писал мне «Поверните устройство», не предлагая кнопки «Открыть так». Вот какое ему дело? Почему разработчики сайта, на котором я всего лишь хочу посмотреть тарифы, готовы показать только эти два слова? Ну да, мой грех состоял в том, что я воспользовался планшетом, а не стационарным компьютером. Но Yota же сама продаёт симки, с помощью которых можно ходить по интернету именно с планшета, поэтому должна догадываться, что некоторые люди пользуются интернетом с планшета.

Ладно, раз сайт информацию сообщить не способен, я пошёл говорить с живым человеком. И оказалось, что в официальной точке продаж Yota работает почти такой же паренёк, как сайт. Да, я знаю, что в планшете можно найти настройку «Менять ориентацию вслед за наклоном устройства». Но я не хочу, чтобы меня заставляли менять настройки. И не хочу клещами вытаскивать ответы из консультанта, я же не экзаменатор в этот момент! Паренёк в салоне, похоже, знает, как устроены тарифы, но не знает, как это выразить словами. Какой-то цирк был! Хорошо, что я эту неспособность отвечать на простые вопросы на диктофон не записал! То бы колебался сейчас, выкладывать ли расшифровку.

Но я не сдался — воспользовался стационарным компьютером. И что же? Всё встало на свои места: невнятность — это, возможно, не слоган компании, но одна из базовых внутренних ценностей. Ладно, искренне не хочу обидеть сотрудников Йоты, но выгладит так, как будто маркетологи взяли в компании слишком много власти. Такое ощущение, что они изучили, что большинству надо, а потом запретили всё остальное. Подобрать тариф, который не раздражал бы своей непродуманностью, мне не удалось. Во всяком случае, меня очень отталкивает тариф, в котором зафиксировано такое высосанное из пальца ограничение: «Интернет предназначен для смартфона. Если SIM-карта Yota используется не по назначению (в роутере, модеме или планшете), скорость интернет-соединения будет ограничена до 64 Кбит/сек.»

Какое им дело, куда я вставил SIM-карту и как её использую? Это мой интернет и я за него плачу! Немного поискав в сети, нашёл отзыв, что даже со своего смартфона нельзя так просто Wi-Fi раздавать, например, своему же планшету, да ещё и что VPN запрещён (т.е. удалённо на работу зайти уже не получится). В этот момент я ещё сомневался, закрыть ли сайт Йоты, но тут обнаружил взаимоисключающие параграфы в правилах:

«После окончания основного пакета трафика скорость будет ограничена до 64 Кб/сек.»

«Если ваш пакет закончился и не хватает средств для продления, доступ в интернет будет приостановлен.»

И что это значит? Если деньги на счету кончились, то скорость снизится до 64 Кб/сек, но при этом доступ в интернет будет приостановлен? Значит ли это, что я не смогу зайти на сайт своего банка, чтобы перечислить деньги Йоте? Эх, едва ли консультант в официальной точке продаж Yota сможет на это ответить, ведь куда более простые вопросы вызывали у него затруднения. Но я даже не хочу с ним или с call-центром об этом говорить. Ведь если на сайте не могут понятно написать, как стать клиентом (а мы понимаем, что именно на это направляются почти все ресурсы), то, вероятно, быть клиентом ещё мучительнее.

Но какой-то мобильный интернет мне будет нужен, поэтому поделитесь, пожалуйста, своим опытом: что у какого оператора точно плохо, а что оказалось неожиданно хорошо. Если у вас Yota работает хорошо и понятно, тоже напишите, пожалуйста.

Хорошей недели!

Понравилась заметка? Подпишитесь на RSS-feed или email-рассылку.

Хотите поделиться ссылкой с другими? Добавьте в закладки:



Есть вопросы или предложения? Пишите письма на адрес mytribune АТ yandex.ru.

С уважением,
      Илья Весенний